2017中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:一汽-大众

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自2006 年 9 月,一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌正式发布以来,一汽-大众售后服务不断完善服务核心流程,丰富创新服务产品,积极开展季节关爱等为客户量身定制的多项服务行动,并根据不同地区、不同用户的个性化需求大力开展特色服务。同时,更以校企合作、专业培训、专业考核、专业认证、专业竞赛等多元化模式不断推进人才发展战略,全面加强品牌核心竞争力,进而推动了客户满意度的逐年提升。

服务形象

品牌二手车

一汽大众认证二手车

2011年,一汽-大众推出认证二手车。

一汽-大众以前瞻性的眼光快速进入二手车市场,凭借自身品牌价值、质保体系、检测手段、流通渠道和售后服务等优势,着力于二手车车源营销新思路,打造“保证、信任、可靠、透明”品质服务,致力于成为最具权威、最让消费者放心的大众二手车服务商。

保证——交易平台公正

一汽-大众所有展场内的二手车均要经过133项国际标准的严格检测核查,逐一建档,滴水不漏,确保有安全隐患和非法车辆彻底拒之门外。另外,全国覆盖的一汽-大众品牌二手车经销商体系,确保用户购车方便快捷;专业评估师、专业销售顾问、准也翻新、维修整备技师经过严格标准的培训,确保给用户带去专业的服务。

信任——质量有保障

为了给用户长久安心,每一辆二手车的历史维修记录将会完全呈现,供用户审阅权衡,公正透明,杜绝欺诈,确保质量有保障。一汽-大众权威的二手车价格评估体系,确定真实车价;此外,高标准的MPC多点检测认证程序,通过该认证的二手车,都将附有质量认证书,确保二手车质量有保障。

可靠——品质检测严格

一汽-大众通过严格培训的检测技师、规范完善的检测流程、专业之至的检测工具,为用户提供客观公正的检测结果,确保二手车品质良好;此外,一汽-大众还提供任意品牌车置换新车服务,二手车置换新车一步到位;12个月或行驶25000公里的保值型保修服务,车辆的主要部位皆在保修范围,周到的服务、全国联保的完善售后保障确保用户对一汽-大众二手车认可和信赖。

透明——清楚所有细节

为了解除用户的担忧,一汽-大众将二手车内外一一为用户呈现,提供所有部位的检测结果,让消费者对二手车的品质了然如心;毫无保留的让消费者知晓整个交易过程,包括价格、车况以及服务的所有细节信息;交易完毕后,一汽-大众还会提供权责清晰的二手车交易合同;所有细节清楚透明,将消费者的所有疑虑全然打消。

秉承着“保证”、“信任”、“可靠”、“透明”的服务体系,一汽-大众品质认证二手车的服务更加规范更加透明,将会为数以百万计的中国消费者的汽车生活保驾护航,为二手车消费者提供长久安心。

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