2017年度CRM大奖候选品牌:北京汽车

2017-05-26 17:31:03 2017年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

北京汽车1

品牌电商(销售/服务)

天猫旗舰店

2013年8月,北京汽车天猫旗舰店(https://baicmotor.tmall.com)在首届“天猫汽车节”上盛大开业。

关爱平台

“北京汽车售后服务”微信订阅号于2014年6月11日上线,截至2016年4月共有粉丝33764人,2015年5月至2016年4月间,共发布124次,发布130条,总阅读量为907154次/689635人,平均阅读量为6978次/条。

客服中心

北京汽车客服中心成立于2010年10月,提供救援、投诉建议、咨询等服务。其平均每天呼入750次,平均每天呼出2700次,平均应答速度为15s,平均处理时长287s,客户投诉满意率为91%,一次问题解决率为93%,曾获金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选“最佳新锐奖”。

关爱活动

2015年5月-2016年4月间,北京汽车面向品牌潜在客户、保有客户开展了慈善活动、自驾游、爱车课堂、客户巡检、服务活动等客户关怀活动。

公益活动

2015年9月15日上午,“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年——北汽集团爱国拥军公益行动启动仪式”在北京汽车集团产业研发基地隆重举行。仪式现场,北京汽车将曾在“抗战胜利70周年阅兵式”上接受全国人民检阅的3台北京(BJ)40礼炮牵引车,分别捐赠给中国人民革命军事博物馆、北京汽车博物馆和中国人民抗日战争纪念馆,作为爱国主义教育的实体教材进行珍藏和展出。

2016年3月26日-3月27日,北京汽车组织绅宝车友进行留守儿童关爱慈善活动——潼南菜花节自驾游,与留守儿童共同游玩、活动,大约有315名留守儿童参与了此次活动。

2016年4月16日,组织绅宝车友“2016暖心行动——走进菏泽”,前往菏泽福利院、留守儿童学校进行慈善活动。

2016年4月16日-4月17日,组织绅宝车友前往河北涞水县虎过庄小学进行慈善活动。同期还举办了北汽绅宝X65北京车友会成立一周年大型自驾游、公益、踏青活动。

5月7日,组织绅宝车友前往沧县光荣养老院进行慈善活动。

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