2016年度CRM大奖候选品牌:一汽-大众

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

服务品牌logo

品牌电商(销售/服务)

2016年3月7日,汽车之家宣布与一汽-大众达成电商方面的战略合作,汽车之家旗下电商平台车商城将全网独家预售一汽-大众全新宝来。

天猫旗舰店网址https://faw-vw.tmall.com/

易车旗舰店网址https://mai.bitauto.com/shops/faw-vw/

移动互联平台(APP/微信)

APP

售后服务苹果应用:售后服务

售后服务安卓应用:一汽大众售后服务

一汽-大众售后服务APP,专为大众车主量身定制,提供最全面的官方售后服务信息。

【我的爱车】:在这里,可编辑您的爱车档案,设置保养时间提醒等,更可为爱车推荐最需要的保养信息;此外,节油、理财等养护贴士让您掌握更多爱车信息。

【养护宝典】:在这里,可掌握按季节更新养护常识,让您第一时间感受一汽-大众的严谨关爱。同时,您的疑问也可从“常见问题”中得到详尽的解答。

【备件附件】:在这里,可即时查阅备件的全国零售价,以及鉴别真假件的差异所在,熟谙原装备件附件的优良品质,练就火眼真睛。

【一键呼叫】:在这里,我们提供官方服务热线,也可在此添加您的重要电话,轻松实现一键呼叫功能。

【服务网点】:在这里,最全的经销商位置、电话等信息尽列于此,点击“最近经销商”按钮,即可获得离您最近的经销商信息,并能专享一键呼叫经销商及LBS定位等便捷服务。

官方苹果应用:一汽-大众官方应用

全面细致,形式新颖的一汽大众产品车型体验及服务APP。

车型中心

-一汽大众产品车360度内饰\外饰体验

-提供全部车型配置,车色,内饰配色查看

-全方位车型亮点介绍

-用户可随时将观赏内容收藏画面并通过微博分享

-提供便捷的购车工具

-详细配置表

-订车试驾申请

-详细的贷款计算服务

经销商查询

-提供两种经销商查询方式(地图式和列表式)

-包含详细地址和电话热线服务

品牌互动:

-品牌活动新闻

-用户自主收藏的内饰、外饰图片欣赏和微博分享

-一汽大众相关APP介绍和下载入口

版本信息:

-目前车型中心可查看:CC,高尔夫,GTI,宝来,速腾,迈腾,捷达。

-可绑定新浪微博,腾讯微博

关爱平台

自2008年一汽-大众《护航》杂志创刊以来,已为千万车主带去了一汽-大众厂家的关爱。其不仅是车主感知一汽-大众服务理念的重要途径、获取九乐棋牌游戏中心广东养车知识的重要渠道,更是经销商展示自身风采的重要平台及一汽-大众服务营销及提高满意度的重要手段。杂志专属微信订阅号的上线,进一步拉近了车主与厂家的距离。同时还有APP电子杂志可以供车主下载阅读。

客服中心

4008-171-888

一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心设立于长春,目前有接近200座席,成立于1999年,始终坚持7*24小时全年无休服务。一汽大众呼叫中心建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、培训管理、专家支持”组成的“客户服务管理体系”,并一直秉承“有了员工的满意才有客户的满意”的服务理念。

关爱活动

一汽-大众洞悉到客户日益增加的个性化九乐棋牌游戏中心广东需求,每逢节假日出行或季节更替之时,适时推出免费检测及设立景区关爱随行站,持续开展爱车课堂满足车主的差异化需求,同时,车主可以参与“服务体验之旅”活动零距离体验经销商的软硬件设施。

服务形象

公益活动

2015年年6月份,一汽-大众携手租车公司、早教机构、儿童/妇产医院等合作伙伴,以“快乐童年 安全童行”为主题继续推进“儿童安全行动”。此次活动不仅邀请了交通安全领域的专家进行儿童乘车安全、安全座椅等相关知识宣讲,还通过儿童安全座椅实际操作、碰撞试验等形式,向更多家庭普及儿童乘车安全相关知识。除了在教育和安全上推行了不少行之有效的公益活动外,一汽大众还对中国的体育事业非常上心。据悉,7月份,一汽-大众正式与中华全国体育基金会及中国足球协会三方合作开展“一汽-大众青少年足球训练营”活动,据了解,此活动分常规训练营、教练员培训和冬、夏令营等多个单元,在长春、成都、佛山、青岛4座城市开展,为10-12岁全日制学校在校学生提供专业的非商业、非盈利性质的足球训练平台。

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