2014金扳手奖评选候选品牌:斯巴鲁

【品牌名称】

斯巴鲁汽车

【服务热线】

400-818-4860

【官网】

https://www.subaru-china.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):斯巴鲁汽车

微信公众账号:斯巴鲁(subaruchina)

【汽车售后服务电商】

isubaru 汽车俱乐部:https://www.isubaru.com.cn/

【服务网点数量】

179家,截止到2013年

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量】

30万辆,截止2014年4月

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

斯巴鲁进入中国市场以来,一直积极落实其“销售不到、服务先行,服务不到、配件先行”的售后服务理念。第一,坚持建设健全售后服务网络,缩小服务半径,新加盟的售后服务店的硬件设施和人员配备必须达标,确保为顾客提供及时快捷的服务。第二,提高售后服务人员的技术水平,同日本本部加强沟通,加大培训力度,每年将技术人员派往日本进行学习,回国后再对维修站及代理商进行逐一培训,为提高客户满意度创造最基本的前提。第三,提高售后服务意识,设立客户回访专员,开通24小时免费服务热线,在网站设立留言反馈板块,受理客户的投诉和咨询,在为客户解决问题的同时,发现各环节的不足,有针对性地加以改善。第四,提高备件供货及时率和准确率,建立了配件中心,同时对库存备件的结构进行调整,对配件的订购、信用证开立、物流等工作进行规范,提高工作效率。

同时斯巴鲁积极承担社会责任,在爱心助学、安全讲堂、环保活动等方面表现突出。

爱心助学:斯巴鲁希望通过切实有效,针对性强的助学方案,帮助因贫困和意外灾害而丧失学习机会的儿童重回课堂。

安全讲堂:通过对车辆设备及日常驾驶技术的讲解和指导,将斯巴鲁安全驾驶、尊重生命的理念传达给广大车主。让车主感受舒适和愉悦驾驶乐趣,并以此获得更为精彩的生活。

环保活动:在追求人与自然和谐相处,促进人类与环境协调发展这一环保理念指引下,为维护生态平衡和推动环境保护工作做出努力。

2013年斯巴鲁的服务亮点

① “星级关爱”客户感谢日活动

为答谢广大斯巴鲁车主的信任与厚爱,斯巴鲁汽车(中国)有限公司于2013年5月4日—19日在全国斯巴鲁经销商店以“星级关爱”为主题,全面启动2013年斯巴鲁客户感谢日活动。活动期间,所有斯巴鲁车主到店可免费享受18项车辆检测服务,同时还有机会获赠精美礼品。

② “31座森林星之旅明星秀”第二站活动圆满结束

2013年10月10日,斯巴鲁汽车(中国)有限公司在河北唐山湾成功举办了“31座森林星之旅”的第二站明星秀活动。罗中旭、谢东娜、王茜、杨凌等10位娱乐、体育界名人受邀作为公益明星参与了本次活动,他们与此前在“31座森林星之旅选拔赛”中晋级的斯巴鲁车友相互配合组成团队,在驾驶任务、环保任务以及运动任务的多个趣味项目中迎接挑战,一较高低。众多娱乐、体育明星的积极参与,既体现出社会各界对斯巴鲁倡导生态保护理念的支持,也体现出这一活动的巨大社会影响力。活动最后,1名斯巴鲁车友赢得了“31座森林星之旅明星秀特等奖”并获得一辆斯巴鲁汽车一年使用权,同时为中国野生动物保护协会赢取了斯巴鲁捐赠的十万元森林生态保护基金。

斯巴鲁作为一个纯进口汽车品牌,自进入中国市场以来,其汽车年销售量便以逐年翻番的态势迅速增长。截至2014年4月,斯巴鲁汽车在中国大陆市场的累计销量已经超过30万台。在为中国消费者提供高性能、高品质汽车产品的同时,斯巴鲁更力争为每一位客户提供国际水准的优质服务。为此,斯巴鲁始终坚持“客户至上”的服务理念,不断通过拓展服务项目、举办全国技能服务大赛等方式提高服务质量,并定期开展丰富的客户回馈活动,打造极具品牌特色的星级服务项目。斯巴鲁本次举办的“星级关爱”春季感谢日活动是斯巴鲁品牌回馈客户的重要活动之一。5月1日至15日期间,全国各斯巴鲁专卖店将为所有到店车主免费提供包括对空调、刹车片、制动液、机油等在内的18项车辆检测服务,到店参与活动的客户还将获赠精美礼品;与此同时,为满足更多置换客户的需求,还将在5月1日至6月30日期间,开展斯巴鲁二手车置换新车活动,实行区域化高额置换补贴,希望通过置换活动给更多客户带来实惠。

近年,斯巴鲁在售后服务方面不断地进行改进与提升,全力打造个性化服务的品牌形象。包括此次“星级关爱”客户感谢日在内等形式多样的售前、售后服务活动,彰显了斯巴鲁以优质服务赢得用户,以专业服务打造未来的坚定信心和长远规划。星级服务送给您一份安心,关爱随行带给您一份愉悦,感念于心,落实于行。斯巴鲁将用专业、高效、严谨、亲和的服务态度,让每一位用户享受到完美的九乐棋牌游戏中心广东体验。

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