2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:宝马中国

【品牌名称】

宝马中国

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,基于苹果或安卓平台的应用、官方微博、呼叫中心或客户服务中心,共11个平台

【特色客户关爱平台】

①BOCC车主俱乐部

车主在BMW买的不仅仅是一辆车,其背后是一套庞大完善的售后体系以及增值服务平台。BOCC车主俱乐部作为唯一BMW官方的车主线上俱乐部为车主提供全方位的尊享服务:丰富有趣的线上线下活动;及时的售后保养知识和优惠活 动;积分商城的丰厚礼品以及陆续推出的增值服务;同时BOCC会员参加BMW官方活动享有优先权在BOCC通过与其他车主交流分享经验等,能让车主结交到志同道合的朋友。通过BMW车主俱乐部与车主零距离沟通,更清楚车主的需求,提供最满意的服务。

②BMW 移动应用程序

为车主的智能手机或平板电脑选择车主喜欢的BMW移动应用程序,以便时刻保持联系。

③BMW杂志

网罗前沿热点,为车主量身定制。BMW车主专享的《宝马杂志》,体验思想与行动的全新纬度。

●品牌电商

●关爱活动

① BMW新车质量保证

1. 三包有效期:

2013年9月1日起销售的车辆,凭有效的三包凭证, 2年或者5万公里三包有效期,以先到者为准。

2. 整车包修期:

2013年9月1日起销售的新车,3年或者10万公里整车包修,以先到者为准。

3. 新车油漆质量保证期限:

3年(不限公里数)新车油漆保修。

4. 新车车身无锈穿保证期限:

12年(不限公里数)新车车身无锈穿保修。

5. 质量保证期限的计算:

质量保证期自BMW授权销售服务中心开具购车发票给第一位用户之日起开始,结束于质量保证期的届满之日。

② BMW事故救援服务

拖车服务:如果车主的爱车因道路交通事故而不能继续行驶, 无需担心!BMW事故救援中心将派出专用拖车,免费把它拖送到客户指定的BMW授权经销商。

法律咨询:BMW会通过有资质的专业法律人士提供有关爱车以及与驾驶和操作相关的法律意见(例如交通事故、罚款、等)。提供的咨询只限于第一次口头意见。

出租车费用报销:在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至BMW授权经销商处的当天,以及车修好后通知车主来取车的时候,车主可以选择乘坐出租车,BMW为车主提供上限为100元人民币的出租车费报销。

●BMW客户服务中心

BMW客户服务中心全年无休,竭诚为客户提供24小时热线服务,帮助客户获取更多产品可以赚钱棋牌游戏平台、申请试驾、了解市场活动或咨询经销商及售后服务信息等。

●BMW互联驾驶

BMW互联驾驶旨在为BMW客户提供更加安全、舒适和丰富娱乐性的创新功能和服务。而其中,BMW互联应用将更加专注于为客户提供先进的车载信息娱乐体验。在车内使用BMW授权的iPhone应用,并配合BMW iDrive系统进行操作,每项功能都能够触手可及,让客户体验到娱乐与便捷的无限可能。BMW互联应用提供了一种全新的方式将驾驶者、车辆以及iPhone进行连接,让客户的BMW座驾和“应用”一起为您开启一个全新的世界。客户只需要简单地使 用Apple产品的白色数据线或者利用BMW手机连接适配器即可将客户的iPhone手机连接到USB接口(当前不支持iPhone5), 手机应用的各种操作和体验都将可通过iDrive系统,车载显示屏和音像系统得以实现。

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