2018年度CRM大奖候选品牌:北京现代

2018-06-21 18:36:35 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1北京现代服务品牌logo

品牌电商(销售/服务)

2015年1月,北京现代开始搭建电商平台,7月正式投入运营,为客户提供上门保养服务。第一,用户可以在线支付下单;第二,用户可以体验足不出户由专业服务公司或特约店完成的上门取送车服务。通过这种形式,为偏远地区的客户提供较为集中的上门服务。截至2015年11月底,这个平台自7月上线以来,已签约660家经销商,签约覆盖率大概是85%。

移动互联平台(APP/微信)

APP

北京现代俱乐部是北京现代专为手机用户推出的手机软件,具有预约试驾、预约维修保养、查询经销商、手机导航、违章查询、积分兑换、活动参与等功能,为用户提供快捷方便的掌上生活新体验。

随时感受贴身服务:预约维修、预约试驾、地图服务、违章查询、油耗工具、限行信息,给您提供贴身服务。

随时尝鲜最新可以赚钱棋牌游戏平台:北京现代新闻可以赚钱棋牌游戏平台、最火爆的热点活动。

随时享受娱乐生活:积分集市、趣酷下载带来轻松娱乐。

关注官微随时互动,您的闲暇乐趣无穷。

Iphone客户端下载说明及安装方法:用手机进入APP store,搜索“北京现代俱乐部”软件,下载即可。

Android客户端下载说明及安装方法:用手机登录https://club.beijing-hyundai.com.cn/app/hclub.apk下载安装。

bluemembers 手机APP

北京现代bluemembers 手机APP是北京现代专为手机用户推出的手机软件,具有第九代索纳塔尊享服务、预约维保、预约试驾、地图导航、违章查询、积分兑换等服务,为客户提供快捷方便的掌上新生活体验。

随时感受索九尊享服务

一对一专属服务、上门关怀、免费取送车、3年9次免费检测、24小时免费道路救援、尊享机场候机,5年10万公里整车包修等服务,给您至尊体验。

随时享受便捷车辆服务

预约维保、预约试驾、在线保养产品、优惠信息等贴心服务。

随时享受便捷生活服务

地图导航、违章查询、找加油站、找停车场、限行信息,贴心的出行助手。

微信

官方微信公众账号名称:北京现代

微信号:BeijingHuandai-Motor

北京现代官方微信公众账号2013年推出,该微信公众每周三次发布企业动态、活动信息、新车发布、车友生活等信息,更新频率为每周三次。

俱乐部官方微信名称:北京现代俱乐部官方微信

微信号:BeijingHyundaiClub

2014年北京现代俱乐部官方微信正式上线,H-club会员可以在这里享受最便捷的享受车型可以赚钱棋牌游戏平台、预约试驾、维修保养等服务, 随时收到H-club俱乐部热点活动、丰富的经销商信息,而且可以方便订阅杂志, 这里还有最贴心的保养小贴士、雨天安全行车攻略等爱心贴士,为广大会员带去更多温馨。

关爱平台

北京现代蓝缤会员专属《现代车尚》车主杂志,会员登录车主俱乐部官网即可查看精彩杂志内容。这里不仅有车型信息与试驾报告,北京现代车型发展史解读,还有最新鲜的北京现代服务动向与精彩活动。

客服中心

客服:800-810-1100,400-800-1100
预约服务:北京现代特约店隆重推出“预约”服务,这已经成为客户“非凡服务之旅”的起航标志。

“预约”服务根据特约店日常流量和客户信息分析,“主动”邀请客户进店,通过主动的流量调控,特约店可以合理分配人员、 设施、配件、接待和维修,实现资源优化配置,提高工作效能;客户能够更多地享受到及时、便捷、舒适的服务体验; 服务顾问能够更加深入的了解客户的需求,以高效、准确的服务获得客户的信任,从而建立长期的友好关系。

救援服务:北京现代特约店持续开展24小时 “救援”服务,这已经成为客户“非凡服务之旅”的重要标志。

如果客户的车辆突然发生故障和事故,例如突然出现不能启动、没油、没电,甚至在路途中爆胎等情况, 就可以随时联系特约店,向专业的技术人员求助,询问和判断故障问题,及时赶往现场进行救助。 特约店在到达救援现场前已经做好了充分准备,通过与客户的有效沟通,进行初步需求分析,做好充足服务准备, 节省客户等待的时间,在最大程度上方便客户,提高客户满意度。

快速服务:北京现代特约店诚意推出“Quick Service”快速服务。

“Quick Service”快速服务通过安排 “专属的人员” 使用 “专用的区域” 利用 “专业的设备” 通过 “专业的流程” 开展 “专项的服务”,所有通过北京现代官方认证的优秀快速服务特约店将为客户提供专业、快捷、超值的维修服务, 通过周到细致的检查项目,专业资质的维修技师,专用的服务工具设备,规范标准的服务流程, 从而体现服务的价值,提高客户满意度,提升品牌的形象。

关爱活动

每年定期、不定期的进行免费检测活动,服务的促销活动、备件的价格优惠、外出巡检服务,,是北京现代针对车主开展的一系列优惠服务政策,旨在能够为车主提供最大的便利条件,最优惠的政策,帮助车主了解爱车的适时情况,以保证北京现代的产品能够满足车主的实时需求。

服务形象550

品牌车友会

北京现代H-club会员俱乐部成立于2008年,始终“以客户体验为核心,满足用户个性化需求,倡导文明健康愉快的生活方式,让消费者自己来代言品牌,尽情体验人车生活”为目标,实现车主与600多家经销商进行便捷沟通互动,享受在线咨询、资料索取、在线订车、预约试驾、维修保养、积分兑换等便捷的购车、九乐棋牌游戏中心广东服务,获得个性化服务体验,传达北现“时尚、信赖、亲切、进取”的品牌内涵。作为车主们在线交流的平台,俱乐部通过各种形式的活动丰富了车主的生活,联络了车主间的感情,车主分享生活的点滴,交流驾车心得,参与俱乐部举办的各种活动。

公益活动

电教助学

每个孩子的成长都需要充足的阳光雨露,贫困地区的孩子们分到的却很少。2003年初,北京现代启动面向贫困地区中小学的”电教助学”项目,通过给孩子们捐赠电脑、电教室和配套设备,帮助学校改善教学环境,提升基础教育水平和质量,带给孩子们知识、梦想和希望。 14年来,上陕北,下四川,走湘鄂,奔云贵,出新疆,入东北,北京现代”电教助学”活动已向全国33所贫困学校捐赠电脑及电教室,总捐赠额达320万元。近万名学生从中受益,掌握电脑技能,体验多媒体课程,享受信息时代学习知识的乐趣与成果。

车教助学

出于对优秀汽车人才紧缺的亲身感受,早在2003年北京现代就开始实施”车教助学”项目, 通过向高校及中职技校汽车相关专业捐赠整车、发动机及零部件,改善合作院校汽车教学资源,从根本上改进中国汽车人才的成长环境。从初期试验性的助学行动,到中期全国范围的系统运作,到如今产学研合作模式的日益完善,北京现代已与全国各地上百所院校建立起产学合作关系,数千名受助学生参加了实践学习并最终投身汽车行业,真正实现了多方共赢。 截止目前,北京现代”车教助学”活动累计捐赠整车617辆、发动机1,186台,总捐赠额超过9,000万元,数千名捐赠对象几乎涵盖了国内开设汽车专业的全部院校,包括清华大学、北京理工大学、哈尔滨理工大学、天津大学、吉林大学、北京联合大学等高等院校及北京现代职业技术学院、北京汽车工业学校、河北工业职业技术学院等高职院校。

北京现代班

为了缓解汽车职业技术教育发展滞后和蓝领人才紧缺的局面,2009年,北京现代正式启动”北京现代班”项目,向合作院校提供培训教材、培训设备及国内一流的汽车维修服务技术,联合培养高级汽车技术人才,现共有合作院校23所,覆盖17个省份,毕业生3,650余人,全部由当地经销商吸收到关键技术岗位。

北京现代希望小学

2015年12月10日,“北京现代希望小学”竣工仪式在雅安市天全县仁义乡隆重举行。这是“4.20”雅安地震后,北京现代捐款支持灾区教育重建工作的重要成果,也是多年来北京现代企业社会责任“幸福计划”的传承。第二所北京现代希望小学(云南省昭通市鲁甸县包谷垴乡中心小学)也于2016年6月1日竣工完成。

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