2013金扳手奖评选候选品牌:一汽马自达

2013-06-14 16:11:22 2013 0 FavoriteLoading收藏

【服务品牌名称、发布时间】

全心管家,2005年发布

【服务热线】

400-666-8080

【网址】

https://service.faw-mazda.com/more.html

【服务网点数量(截止到2013年4月)】

213家

【培训中心/基地数量及所在城市(截止到2013年4月)】

3个:长春、上海、珠海

【2012年度培训量】

1500人次

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

8个

【保有量(截止到2013年4月)】

87万辆

【2012年进厂总台次】

177万台次

【往届金扳手奖获奖情况】

2006年:年度优秀服务品牌——服务创新奖

2009年:年度优秀服务品牌——价值体现奖

【总体介绍】

服务工作旨在不断提高服务品质,满足并适度超出客户期望,提升客户满意度和忠诚度,塑造服务品牌,维护并提升产品品牌。服务事业愿景:打造行业一流并不断良性发展的服务体系;塑造行业一流的高度职业化的服务团队。

服务理念:用心让您更安心,

服务承诺:用心,不止是对于专业的严苛要求,更是以真诚回报每位车主的倾心赤诚。从精益求精的工艺品质,到省心高效的标准化服务流程,再到技术精湛的专家团队,每一处用心,都体现着以您为尊。安心,不止是安枕无忧的售后保养,更是安心畅享的九乐棋牌游戏中心广东生活。秉承一汽马自达“安享驾趣”的品牌承诺,令您除了尽情享受马自达带来的激情畅快,再无后顾之忧。

特色服务:惠延保、晨夕预约、四季关怀、壹马会、《MAZDA生活》期刊、爱车养护沙龙

服务流程:一汽马自达“MOT”服务流程十二步法、标准保养十步法

服务网络发展规划:2013年底达到270家经销店

员工培训:

1)GTM培训体系优化:分为基础级/专业级/职业级/专家级;

2)培训执行:开展技术与非技术培训2500人次。

典型服务行动:

1)突破行动(对经销店的弱势进行诊断、制定针对性改善计划并实施);

2)CS专项改善+重点店经营支援;

3)开展第七届管家精英赛,以赛代练提升技能。

2013年服务方针:夯实服务基础,推动品牌标准一致化,CSI稳步向上,打造服务之年。

2013年服务重点:

1)标保工艺及流程贯彻落实;

2)服务管理标准认证;

3)品牌保险、OEW等服务产品开发;

4)经销商靓网实施推广(靓网:梳理经销店各项功能,重新设计经销店形象及功能布局)。

(管理员)

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