2013金扳手奖评选候选品牌:雷克萨斯中国

2013-06-14 16:11:22 2013 0 FavoriteLoading收藏

【品牌名称】

雷克萨斯中国

【服务热线】

400-810-2772

【网址】

https://www.lexus.com.cn/cn/server/shfw.html

【服务网点数量(截止到2013年4月)】

104家

【培训中心/基地数量及所在城市(截止到2013年4月)】

共3个,分别在上海广州宁波

【2011年度培训量】

技术培训约750人次

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

4个

【保有量(截止到2013年4月)】

30万辆

【2012年进厂总台次】

113万台次

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

1.[服务宗旨]矢志不渝追求完美

2.[服务理念]正确、亲切、信赖

3.服务特色

整车4年/10万公里免费保养(混动车为6年/15万)

LEXUS专用保险

4年/10万免费G-Book智能副驾服务

24小时零件快速供应体制

工程师常驻分公司,实现快速技术支援

网络化的服务信息

对平行进口的海外召回对象车辆免费处置的承诺

由公司副总带队的对经销商的现场运营指导活动

与34所专业院校合作,培养并向经销商输送专业人才

全面导入丰田全球等级培训体系,包括机电4级培训、服务顾问3级培训、板喷3级培训

4.典型服务行动

“八载同心,关爱随行”

以答谢广大车主对雷克萨斯品牌的支持为主题,在各季节将受到顾客好评的服务商品以活动价格提供。创造顾客安心充实的驾乘生活

13年重点服务活动

倾听广大中国车主的声音,进行服务运营流程的改善,为广大车主提供最贴心的服务。让雷克萨斯式服务成为行业最高服务水平的代表。

(管理员)

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